İade ve Geri Ödeme Politikası

Kivilcim Elektrik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, güvenli ve sorunsuz alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.
Aşağıda, ürün iadeleri ve geri ödeme süreçleriyle ilgili tüm detayları bulabilirsiniz.

1.1. İade Koşulları

  • Tüm müşterilerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir.

  • İade edilecek ürünün;

    • Orijinal ambalajında,

    • Kullanılmamış, montajı yapılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması,

    • Tüm aksesuarları, garanti belgesi ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

  • Kullanılmış, hasar görmüş veya montajı yapılmış ürünler iade kapsamında değerlendirilemez.

  • Elektrik, aydınlatma ve montaj gerektiren ürünlerde, ürünün çalıştırılması veya montajının yapılması durumunda iade hakkı kaybolur.

1.2. Cayma Hakkı Kullanımı

  • Cayma hakkınızı kullanmak için ürünü teslim aldıktan sonra info@kivilcimelektrik.com.tr adresine e-posta göndererek iade talebi oluşturabilirsiniz.

  • Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderiniz.

  • Ürün elimize ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve uygun bulunması halinde iade süreci başlatılır.

1.3. Geri Ödeme Süreci

  • İade onaylandıktan sonra, ödemeniz 7 iş günü içerisinde alışverişte kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza geri gönderilir.

  • Banka ve kredi kartı iadelerinde, bankanızın işlem süresi değişiklik gösterebilir.

  • Üründe üretim hatası, eksik parça veya yanlış gönderim olması durumunda tüm kargo bedeli firmamıza aittir. Diğer durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.

1.4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

  • Müşteri isteğine göre üretilen veya özelleştirilen ürünler,

  • Ambalajı açılmış, montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler,

  • Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler,

  • Teslimden sonra tüketicinin kusurundan kaynaklanan hasarlı ürünler iade edilemez.

1.5. İletişim Bilgileri

Kivilcim Elektrik
📍 Portakal Mahallesi, 80046 Sokak No: 10/A Toroslar Mersin, Türkiye
📞 +90 531 727 74 64
📧 info@kivilcimelektrik.com.tr